2022年2月28日
ファイヤーサイド株式会社
お客様各位
平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
この度、2019年8月から販売致しましたセラミック製「サウナストーン ケルケス10kg」において、内部に水が浸透している状態で急激に加熱されると、気化により蓄積された圧力が一気に解放されて破裂することが確認されました。
取扱説明書には水を含んだ当該製品を熱すると破裂し、火傷や怪我をする恐れがある旨を記載しておりますが、お客様が当該製品に含まれた水分の度合いを判断することは困難であると判断し、自主回収を実施し、改善品へ交換させていただくことを決定致しました。
つきましては、誠に恐縮ではございますが、製品回収にご協力をお願い申し上げます。
ご購入いただきましたお客様におかれましては、多大なるご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。
【回収時期】
2022年3月1日（火）から
【該当商品／改善品について】
【回収方法】
- 当社にご連絡ください。
- 梱包に適した段ボール箱をお送りいたします。同梱される伝票には、当社行きの送付先が添付されています。
- 回収品を段ボール箱に詰め、近隣の発送所から発送してください。
- 当社が製品を受け取り次第、迅速に代替品を発送いたします。
【お問い合わせ先】
ファイヤーサイド株式会社
住所：長野県駒ケ根市赤穂497番地871
（フリーダイヤル）0120-46-7877
（TEL）0265-82-4676
（FAX）0265-82-4683
受付時間：月曜〜金曜（祝祭日を除く）9：00～17：30
お客様には大変なご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。今後、製品の品質管理には一層万全を期し、再発防止に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。